📱
Дані замовлення
Номер телефону, з якого залишали заявку, і приблизна дата отримання — за ними ми знайдемо ваше замовлення.
Версія документа: 4 серпня 2026 року
Стіл із приводом — техніка, а не просто меблі, тому сценаріїв звернення тут два: повернення справного товару, який вам не підійшов, і гарантійний випадок. Розділяємо їх нижче. Усе описане спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і не звужує прав, які він вам дає.
1. Повернення справного столу
Якщо стіл робочий, але не вписався в інтер'єр чи в розміри кімнати, звернутися можна протягом 14 днів з дня отримання, не рахуючи дня покупки. Умови стандартні: товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, комплектність, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
- комплект має бути повним: каркас, стільниця, блок керування, кріплення, ключ, інструкція;
- обидві заводські коробки краще зберегти — у них стіл безпечно доїде назад;
- подряпини на стільниці, сліди свердління під власні кріплення чи затерті напрямні каркаса позбавляють права на повернення справного товару.
2. Гарантія на привід і каркас
На підіймальний механізм, мотори, блок керування та металевий каркас діє гарантія 24 місяці з дня отримання. Якщо стіл перестав підніматися, зупиняється на середині, гуде нехарактерно голосно або пульт не зберігає положення — це гарантійний випадок, і його розглядають окремо від процедури повернення.
3. Що підготувати до звернення
🎬
Відео роботи приводу
Для технічних питань коротке відео підйому й зупинки пояснює ситуацію краще за будь-який опис словами.
📄
Документ про покупку
Розрахунковий документ або накладна перевізника, які ви отримали разом зі столом.
4. Як проходить розгляд
Ви відкриваєте звернення
Заповнюєте форму на головній сторінці й повідомляєте менеджеру, що питання стосується повернення або гарантії.
Ми вивчаємо ситуацію
Знаходимо замовлення, дивимося матеріали й визначаємо сценарій: ремонт вузла, заміна деталі, обмін чи повернення коштів.
Узгоджуємо рішення
Пояснюємо порядок дій і, якщо потрібне зворотне відправлення, підказуємо, як правильно спакувати вантаж.
Завершення
Після огляду товару оформлюємо обмін, ремонт або повернення коштів у строк, передбачений законодавством.
5. Що гарантія не покриває
- перевантаження стільниці понад допустиму межу, вказану виробником;
- наслідки самостійного розбирання приводу або втручання в електроніку;
- потрапляння рідини в блок керування чи мотори;
- механічні пошкодження стільниці та каркаса, отримані під час експлуатації;
- підключення до мережі з параметрами, які не відповідають зазначеним в інструкції.
Порада: перевіряйте обидві коробки прямо у відділенні. Якщо на упаковці є сліди удару чи вологи, попросіть скласти акт при вас — це найпростіший спосіб зафіксувати транспортне пошкодження.
6. Як почати розгляд
Щоб відкрити звернення щодо повернення, обміну чи гарантії, залиште заявку через форму на головній сторінці та вкажіть той самий номер телефону, з якого оформлювали замовлення. Менеджер передзвонить, візьме деталі й підкаже, куди надіслати відео та документи.